FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unseren Service, Versand, Rückversand und die Echtheitsgarantie unserer Produkte.
AUTHENTIZITÄT
Sind alle Produkte bei NEW TAKE FIVE echt?
Ja. NEW TAKE FIVE ist ein offizieller, autorisierter Einzelhändler mit über 40 Jahren Erfahrung. Wir garantieren die Echtheit aller Produkte und beziehen unsere Ware ausschließlich direkt von den jeweiligen Brands.
Woher bezieht NEW TAKE FIVE seine Ware?
Alle Artikel stammen direkt von den offiziellen Markenpartnern, mit denen wir zum Teil seit Jahrzehnten eng zusammenarbeiten. So können wir garantieren, dass jedes Produkt neu, ungetragen und zu 100% original ist.
Ist NEW TAKE FIVE ein offizieller Händler?
Ja. Wir sind ein offiziell autorisierter Partner aller geführten Marken und arbeiten ausschließlich mit den Brands selbst zusammen.
Wie lange gibt es NEW TAKE FIVE bereits?
Unser familiengeführtes Unternehmen besteht seit 1985 und wird bis heute mit derselben Leidenschaft und Hingabe geführt.
KUNDENSERVICE
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Wir sind 7 Tage die Woche erreichbar – auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten. Sie finden alle Kontaktmöglichkeiten wie E-Mail, Telefon und WhatsApp HIER.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
In der Regel bearbeiten wir alle Anfragen meist in weniger als einer Stunde.
Bietet NEW TAKE FIVE persönliche Beratung an?
Ja. Gerne beraten wir Sie persönlich zu Größen, Passformen oder Produktmerkmalen – telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp. Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.
Gibt es Treuevorteile für Kunden?
Mit unserem "House Bonus" erhalten Kund:innen nach Verfügbarkeit –10 % auf Vollpreisartikel automatisch beim Bezahlen. Zusätzlich bieten wir –15 % auf die erste Bestellung bei Anmeldung zu unserem Newsletter.
Wie bewerten andere Kund:innen den Service von NEW TAKE FIVE?
Unsere Kund:innen bewerten uns im Durchschnitt mit 5 von 5 Sternen auf Google und loben besonders unseren persönlichen Service und die schnelle Abwicklung.
VERSAND & LIEFERUNG
In welche Länder liefert NEW TAKE FIVE?
Wir liefern EU-weit und können auf Anfrage auch internationalen Versand über die EU hinaus individuell organisieren.
Mit welchen Versandpartnern arbeitet NEW TAKE FIVE?
Wir versenden ausschließlich mit Premium-Partnern wie der Österreichischen Post und DHL, um höchste Zuverlässigkeit und schnelle Lieferzeiten zu gewährleisten.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Österreichs beträgt die Lieferzeit 1–2 Werktage, nach Deutschland 2–4 Werktage und in andere EU-Länder 2–5 Werktage – abhängig von der Entfernung zum Versandziel.
Wie hoch sind die Versandkosten?
In Österreich ist der Versand immer kostenlos. In allen anderen EU-Ländern ist der Versand ab 200 € Bestellwert kostenfrei.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Tracking-Link und Versand-Updates. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.
RÜCKVERSAND & UMTAUSCH
Wie funktioniert der Rückversand?
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich – im ungetragenen Originalzustand, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör. Für die Fristwahrung genügt es, die Rückgabe innerhalb dieser Zeit anzumelden. Nähere Details finden Sie hier.
Ist der Rückversand kostenlos?
Ja, in Österreich und Deutschland ist der Rückversand kostenlos. Für weitere EU-Länder bieten wir günstige Rücksendeoptionen an. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retouren-Seite.
Wie erhalte ich mein Rücksendelabel?
Nach der Anmeldung der Rücksendung erhalten Sie das Label direkt per E-Mail. Die Anmeldung kann über Ihr Kundenkonto oder formlos per E-Mail an shop@newtakefive.com erfolgen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung wird der Betrag noch am selben Werktag vollständig erstattet. Die Überweisungsdauer hängt von der gewählten Zahlungsmethode und Ihrer Bank ab.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Über unseren Kundenservice (shop@newtakefive.com) können Sie einen kostenlosen Umtausch in eine andere Größe oder Variante durchführen – ohne erneute Bestellung oder Zahlung.
REKLAMATIONEN
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Bitte dokumentieren Sie den Defekt mit Fotos und senden Sie diese umgehend an shop@newtakefive.com. Unser Team kümmert sich in diesem seltenen Fall sofort um eine Lösung.
Wie läuft die Bearbeitung einer Reklamation ab?
Je nach Fall wickeln wir Reklamationen direkt oder in enger Abstimmung mit der jeweiligen Marke ab. Wir bemühen uns stets um eine rasche, unkomplizierte Abwicklung.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Dauer hängt von der jeweiligen Marke ab, da wir bei Bedarf direkt über die Brand reklamieren. Unser Team steht während des gesamten Prozesses in engem Kontakt mit Ihnen.
KUNDENERFAHRUNGEN
Wie zufrieden sind andere Kunden mit NEW TAKE FIVE?
Unsere Kund:innen bewerten uns auf Google mit durchschnittlich 5 von 5 Sternen und schätzen besonders unseren persönlichen Service und die schnelle Abwicklung.
Warum vertrauen Kunden seit über 40 Jahren auf NEW TAKE FIVE?
Seit 1985 stehen wir als familiengeführtes Unternehmen für erstklassigen Service, persönliche Beratung und ein sorgfältig kuratiertes Sortiment internationaler Designerlabels.
Was unterscheidet NEW TAKE FIVE von anderen Online-Stores?
Wir kombinieren Luxus und Persönlichkeit – mit direktem Kontakt, schnellen Antworten und einem echten Gespür für Mode und Menschen, bemühen wir uns stets alle Wünsche unserer Kund:Innen zu erfüllen.